Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article 52 du décret législatif italien 206/2005, tel que modifié par le décret législatif italien 21/2014, le Client peut se retirer des Conditions et donc du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explication et sans encourir de pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits.
Afin d'exercer le droit d'annuler prévu dans la Clause 1 précédente, le Client doit envoyer une notification à Shedyr Italia dans les délais indiqués à l'adresse e-mail suivante : customercare@lotyere.com ou par le biais du formulaire prévu à cet effet sur le Site Web. Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la section "Retour" de leur tableau de bord utilisateur et gérer les demandes de retour. Les utilisateurs non enregistrés doivent remplir le formulaire à l'une des adresses suivantes : https://lotyere.com/pages/contacts
En cas d'annulation, le Client doit retourner les produits à Shedyr Italia à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant ladite annulation. Pour tous les colis envoyés depuis l'Union Européenne, l'adresse d'expédition est : Shedyr Italia Srl (Lotyere) c/o E-Shop Logistic Srl (opéré par Yocabe), Via I Maggio n° 1, 20070 San Zenone al Lambro (MI) - Italie.

Les biens doivent être retournés intacts, complets dans toutes leurs parties et dans leur emballage d'origine (enveloppes et conditionnements), ayant été conservés et utilisés uniquement pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier leur état, leurs caractéristiques et leur taille, conformément à la diligence normale, sans signes d'usure ou de saleté et en conformité avec les conditions suivantes :

le droit d'annuler peut s'appliquer au produit acheté dans son ensemble ; il n'est en fait pas possible de retourner seulement une partie du produit acheté (par exemple, des accessoires, des articles complémentaires, etc.) ;
pour annuler, le produit doit être complet et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires : étiquettes, cartes, étiquettes, sceaux, etc.) ;
les frais de transport (et tout droit de douane, le cas échéant) résultant du retour des marchandises seront à la charge exclusive du Client.
jusqu'à ce que la confirmation de réception par l'entrepôt indiqué par Shedyr Italia soit donnée, la responsabilité du transport incombera uniquement au Client;
si les marchandises sont endommagées pendant le transport, Shedyr Italia doit informer le Client, afin que le Client puisse rapidement déposer une plainte contre le transporteur utilisé et obtenir une compensation appropriée ; le produit sera alors mis à la disposition du Client, en même temps que l'annulation de la demande de résiliation ;
Shedyr Italia ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages, du vol ou de la perte survenant pendant ou à la suite d'un envoi effectué dans le but de retourner des marchandises.

Shedyr Italia s'engage à rembourser le Client du montant total payé, net des frais de consignation engagés et de tout droit de douane payé pour l'importation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date d'annulation, en transférant le montant débité, par le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le Client ne supportera aucune dépense engagée à la suite de ce remboursement. Shedyr Italia peut retenir le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou jusqu'à ce que le Client puisse prouver que le produit a été correctement expédié, selon la première éventualité.
Dans tous les cas, le Client perdra le droit d'annuler dans le cas où Shedyr Italia découvrirait l'une des choses suivantes :

que le produit retourné et/ou ses accessoires, et/ou son emballage ne sont pas intacts ;
que le produit est sans son emballage externe et/ou l'emballage interne d'origine ;
que le produit manque de certaines de ses pièces et/ou accessoires intégrants (par exemple, des attaches, des liens, des boucles, etc.).

Si le droit d'annuler est perdu, Shedyr Italia s'arrangera pour retourner le produit acheté à l'expéditeur, en débitant les frais d'expédition de celui-ci et, si le prix du produit a déjà été remboursé, le montant du produit.

Dernière mise à jour : novembre 2020